服務承諾

服務承諾

 

類別

項目

目標

穩定供氣

保證連續供氣

超過 97%

燃氣暫停供應

提前48小時通知客戶(緊急事故除外)

恢複燃氣供應

  24 小時內(緊急事故除外)

安全保障

入戶安全檢查

每年提供 1服務

緊急搶險電話

24小時專人值守

緊急搶險服務

  40  分鍾內到達現場

管道燃氣預約服務

預約安裝服務

 7 個工作日內提供上門安裝服務(具備安裝條件)

預約維修服務

  1 個工作日內提供上門維修服務

預約安檢服務

  1 個工作日內提供上門安檢服務

百尊燃氣具售後服務

百尊安裝服務

24小時內提供上門安裝服務(具備安裝條件)

百尊維修服務

48小時內提供上門維修服務

百尊安檢服務

每年提供   1  服務

百尊安裝維修回訪

100%電話回訪

服務電話

客戶服務電話

響鈴  3  內接聽

服務質量

服務態度

親切、真誠

專業能力

專業、高效

客戶意見

處理客戶意見

2個工作日內答複客戶意見處理情況